Política de reembolso
Importante: Urban Sound Prints vende productos digitales. No realizamos envíos físicos y, debido a la naturaleza digital de nuestros productos, los reembolsos son muy limitados.
1. Naturaleza de nuestros productos
Urban Sound Prints es una tienda online dedicada a la venta de diseños digitales de álbumes de música. Nuestros productos son archivos digitales en formato JPG con calidad 300 DPI, disponibles en tamaños A2, A3, A4 y A5, pensados para que el cliente los imprima y cree su propio cuadro.
Ofrecemos dos tipos de diseños: diseños de nuestro catálogo (disponibles para compra y descarga inmediata) y diseños personalizados (elaborados bajo solicitud del cliente para álbumes no disponibles en el catálogo).
Todos nuestros productos son archivos digitales descargables. No vendemos productos físicos, cuadros impresos, marcos ni pósters enviados por paquetería.
2. Condición general de reembolso
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el archivo digital haya sido entregado, independientemente de si el cliente lo ha descargado o no.
Al realizar la compra en Urban Sound Prints, el cliente acepta que está adquiriendo un producto digital de descarga inmediata y que no recibirá ningún producto físico.
3. Derecho de desistimiento y exención aplicable
Conforme a la Directiva 2011/83/UE y al Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores europeos disponen de un derecho de desistimiento de 14 días naturales en compras online.
Sin embargo, según el artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, este derecho no aplica al suministro de contenido digital no proporcionado en un soporte material cuando el cliente ha otorgado su consentimiento expreso previo y ha reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento.
En todas las páginas de producto de Urban Sound Prints aparece un aviso visible, situado encima del botón de compra, en el que se informa al cliente de que al realizar la compra acepta los Términos y Condiciones y la Política de Reembolso. Al completar la compra, el cliente:
- Acepta expresamente la entrega inmediata del archivo digital.
- Reconoce que pierde su derecho de desistimiento de 14 días en el momento en que el enlace de descarga es enviado a su correo electrónico (para diseños de catálogo) o en el momento en que comienza la elaboración del diseño personalizado.
Urban Sound Prints pone a disposición del cliente una función de desistimiento accesible desde el sitio web, conforme a la Directiva UE 2023/2673. Las solicitudes recibidas a través de esta función serán evaluadas conforme a las condiciones establecidas en esta política y a la exención aplicable a contenido digital.
4. Clientes fuera de la Unión Europea
Para clientes residentes fuera de la Unión Europea, no aplica el derecho de desistimiento europeo. Las condiciones de reembolso se rigen por la presente política, aceptada por el cliente en el momento de la compra.
Urban Sound Prints aplica una política de no reembolso para productos digitales una vez entregado el archivo, salvo en los casos excepcionales descritos en la sección 6 (compra duplicada o problema técnico no resoluble) y en las condiciones específicas para diseños personalizados detalladas en la sección 7.
Esta política se ofrece de forma uniforme a todos nuestros clientes internacionales con el objetivo de garantizar transparencia y trato equitativo.
5. Casos en los que no aplica reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- El cliente cambió de opinión después de realizar la compra.
- El cliente esperaba recibir un producto físico, aunque en la web se especifica claramente que el producto es digital.
- El enlace de descarga ya fue enviado al correo electrónico proporcionado.
- El cliente no revisó correctamente la descripción del producto antes de comprar.
- El cliente no revisó su carpeta de spam, promociones o correo no deseado.
- El cliente introdujo de forma incorrecta su correo electrónico al realizar la compra. En este caso, puede contactarnos para reenviar los archivos una vez verificada la compra.
6. Casos en los que podemos evaluar un reembolso
Urban Sound Prints podrá evaluar una solicitud de reembolso únicamente en los siguientes casos excepcionales:
- Compra duplicada del mismo diseño realizada por error.
- Problema técnico en el archivo entregado que no pueda ser resuelto por nuestro equipo de soporte.
Cada solicitud será revisada de forma individual. La aprobación del reembolso dependerá de la evidencia disponible y del estado del pedido.
7. Diseños personalizados
Urban Sound Prints ofrece la posibilidad de adquirir diseños personalizados de álbumes que no se encuentran disponibles en nuestro catálogo. Estos diseños mantienen el mismo estilo visual que el resto de nuestro catálogo, personalizando únicamente la portada del álbum, el código de Spotify y la información asociada (artista, álbum, tracklist).
Al solicitar un diseño personalizado, el cliente proporciona obligatoriamente:
- Nombre del álbum.
- Nombre del artista.
De forma opcional, el cliente puede facilitar el enlace de Spotify del álbum y detalles adicionales para asegurar la mayor precisión posible en el diseño.
Plazo de entrega: los diseños personalizados se entregan en un plazo de 1 a 4 días tras la confirmación del pago.
Condiciones específicas de reembolso para diseños personalizados:
En los diseños digitales personalizados, el reembolso está disponible durante las primeras 24 horas tras realizar la compra, siempre que el diseño aún no haya sido entregado. Una vez entregado el diseño o superado este plazo, no será posible realizar un reembolso.
Errores en los datos proporcionados: es responsabilidad del cliente facilitar toda la información de forma clara, completa y correcta. Urban Sound Prints no se responsabiliza de errores en el diseño causados por información incorrecta, incompleta o mal escrita proporcionada por el cliente. Recomendamos incluir el enlace de Spotify del álbum para minimizar este tipo de errores.
Correcciones: si el diseño entregado contiene un error atribuible a Urban Sound Prints, realizaremos una corrección sin coste adicional. Los cambios de idea, modificaciones de artista, álbum o información solicitados tras la entrega no se consideran errores nuestros y pueden conllevar la realización de un nuevo pedido.
8. Soporte técnico antes del reembolso
Si tienes dificultades para abrir o descargar los archivos, contáctanos antes de solicitar un reembolso. En la gran mayoría de los casos podemos resolverlo enviándote los archivos directamente, sin necesidad de tramitar una devolución.
Te recomendamos descargar los diseños desde un ordenador, ya que la carpeta está comprimida y puede dar problemas en dispositivos móviles. Si no tienes acceso a un ordenador, podemos enviarte los archivos ya descomprimidos para que los descargues desde cualquier dispositivo.
9. Archivos no recibidos
Si no recibes el correo con el enlace de descarga tras tu compra:
- Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.
- Si no lo encuentras, escríbenos a info@urbansoundprints.com indicando los datos de tu pedido.
Una vez verificada la compra, te reenviamos los archivos sin ningún coste adicional.
10. Tiempo para solicitar revisión
Si consideras que existe un problema con tu pedido, deberás comunicarte con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de entrega del producto digital.
Las solicitudes recibidas después de ese plazo podrán no ser aceptadas, salvo que exista una causa justificada y verificable.
11. Cómo solicitar soporte o revisión
Para solicitar soporte o evaluación de reembolso, escríbenos a info@urbansoundprints.com indicando:
- Nombre y apellidos utilizados en la compra.
- Correo electrónico utilizado en el pedido.
- Número de pedido.
- Descripción clara del problema.
- Capturas o comprobantes, si aplica.
12. Tiempo de respuesta
Las solicitudes de soporte o revisión serán respondidas en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.
En caso de proceder el reembolso, este se realizará al mismo método de pago utilizado y puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de su entidad bancaria.
13. Aceptación de esta política
Al realizar una compra en Urban Sound Prints, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolso, tal como se indica en el aviso visible en la página de cada producto.